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Quiero mejorar la atención al cliente

Un mapa de experiencias del cliente es una herramienta fundamental para abordar la disminución de clientes en tu farmacia.

Permite identificar los puntos críticos de contacto, desde la publicidad inicial tu web y RRSS, hasta la atención postventa.

Al comprender las necesidades y expectativas de los clientes en cada etapa, puedes adaptar tus procesos y comunicación para brindar una experiencia más atractiva y personalizada. Es decir que tus clientes no tendrán ninguna razón para no volver.

Detalles

Hoja de ruta

  • Clasificación actual de tus clientes. Tipología
  • Asignar clientes a tus categorías
  • Mapa de experiencias, hoja de ruta para influir en tu cliente
  • Identificar los puntos de contacto antes, durante y después de la visita a la farmacia
  • Claves para el proceso de atención al cliente
  • Introducción al panel de recomendaciones
  • Sistemática de la venta por consejo
  • Testar la satisfacción en cada punto de control

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